Retours, Remboursements & Garanties – Shoplyz France
Dernière mise à jour : 2025
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 contact@shoplyz-france.fr
Vous pouvez également utiliser tout formulaire ou déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :
- non portés / non utilisés,
- complets,
- dans leur état d’origine,
- dans leur emballage d’origine (si possible).
Tout article incomplet, abîmé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection du consommateur, certains produits ne peuvent pas être repris lorsque l’emballage a été ouvert ou que le produit a été utilisé, notamment :
- produits de beauté et de soin,
- accessoires corporels,
- écouteurs / accessoires audio,
- tout produit scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu’il a été descellé.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à : contact@shoplyz-france.fr en indiquant :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- le(s) produit(s) concerné(s).
- Nous vous préciserons l’adresse de retour et les modalités à suivre.
- Retournez le colis dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- si le retour est conforme, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum,
- le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans la limite du mode de livraison standard.
6. Produit défectueux ou erreur de préparation
En cas de produit défectueux ou erreur de produit livré, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
contact@shoplyz-france.fr
Merci de joindre, si possible :
- une photo du produit,
- une photo de l’emballage,
- votre numéro de commande.
Nous vous proposerons alors :
- un remplacement,
- ou un remboursement, selon le cas.
7. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement offerte, vous bénéficiez :
7.1. De la garantie légale de conformité
Applicable pour les biens matériels pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente.
7.2. De la garantie contre les vices cachés
Si un vice caché rend le produit impropre à l’usage auquel on le destine, vous pouvez :
- soit rendre le produit et vous faire rembourser,
- soit garder le produit et obtenir une réduction du prix.
Pour toute demande relative aux garanties légales :
contact@shoplyz-france.fr