Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 décembre 2025

Cette politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées par Shoplyz France. En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Destinations d’expédition

Nous livrons actuellement les commandes exclusivement en France métropolitaine.

• La livraison est disponible uniquement pour les adresses situées en France.
• L’expédition internationale n’est pas proposée.
• Les livraisons vers les territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ne sont pas prises en charge pour le moment.

Toute commande passée avec une adresse de livraison hors de France sera automatiquement annulée et remboursée.

2. Tarification des produits

• Tous les prix des produits sont affichés sur notre site web. sont affichés en euros (€)
• Les prix indiqués incluent la TVA applicable, conformément à la réglementation française.
• Prix ​​final, incluant les frais d’expédition et tout disque Le montant est clairement affiché lors du passage à la caisse avant la confirmation du paiement.

Il n’y a pas de frais cachés.

3. Tarifs d’expédition

Nos frais de livraison sont transparents et fixes comme suit :

• Livraison gratuite sur toutes les commandes d’une valeur totale de 150 € ou plus.
• Frais de livraison fixes de 5 € sur toutes les commandes de moins de 150 €.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du passage à la caisse avant la finalisation de votre achat.

4. Origine de l’expédition

Toutes les commandes sont préparées, emballées et expédiées depuis notre adresse commerciale enregistrée en France :

1 rue Duplessis de Grenedan
56000 Vannes
France

Ce site fait office de principal centre de traitement et d’expédition des commandes.

5. Heure limite de commande

• Le quotidien L’heure limite pour passer commande est 17 h 00 (GMT+01:00), heure normale d’Europe centrale (Paris).
• Les commandes passées avant 17 h 00 sont traitées le jour même (jour ouvrable).
• Les commandes passées après 17 h 00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

6. Délai de traitement

• Notre manutention standard Le délai est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Le délai de traitement comprend la vérification de la commande, les contrôles qualité et l’emballage sécurisé.
• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés français.

Les commandes passées après l’heure limite quotidienne de 17 h 00 (GMT+01:00), heure normale d’Europe centrale (Paris), sont traitées le jour ouvrable suivant.

7. Délai de livraison

• Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après l’expédition.
• Délai de livraison total estimé :3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) (Traitement + Expédition)

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de :

• Le transporteur
• Lieu de destination
• conditions météorologiques ou circonstances exceptionnelles (telles que des grèves ou des cas de force majeure)

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer les commandes dans les délais estimés, les retards de livraison causés par les transporteurs sont hors de notre contrôle direct.

8. Nom du transporteur

Nous utilisons des transporteurs de livraison fiables et officiellement reconnus opérant en France, en fonction de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité du service.

Les transporteurs possibles incluent (sans toutefois s’y limiter) :

• La Poste
• Colissimo
• Chronopost
• DPD France
• Mondial Relay
• GLS France
• UPS France
• DHL Express France
• FedEx France
• Relais Colis

Le choix du transporteur est effectué à notre discrétion afin de garantir :

• Livraison fiable
• Délai de livraison raisonnable
• manutention sécurisée des colis

9. Informations de suivi

• Un numéro de suivi d’envoi est fourni. Fourni dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition de la commande
• Les informations de suivi sont envoyées au client par courriel.
• La disponibilité du suivi dépend du transporteur. r utilisé

Nous encourageons nos clients à suivre leur colis grâce aux informations de suivi fournies. Tout problème de livraison doit être signalé dans les plus brefs délais.

10. Emballage et protection des commandes

• Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin de garantir la protection des produits pendant le transport.
• Des matériaux de protection appropriés sont utilisés en fonction de la nature des articles.
• Les colis sont scellés avant l’expédition afin d’éviter toute falsification.

Nous prenons les précautions raisonnables pour minimiser les risques de dommages pendant le transport.

11. Exactitude et vérification de l’adresse

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition précises, complètes et à jour lors du passage à la caisse, y compris :

• Nom et prénom
• Adresse postale correcte
• Code postal et ville
• Coordonnées valides

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison, des livraisons infructueuses ou des colis perdus en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

12. Annulation de commande

Chez Shoplyz France, nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler votre commande. Veuillez lire ce qui suit. Suivez attentivement les directives :

Admissibilité

• Commandes L’annulation n’est possible que dans les 12 heures suivant la réservation.
• Les demandes d’annulation doivent être soumises avant que la commande ne soit traitée (c’est-à-dire avant le début de la manutention et de l’emballage).
• Les commandes déjà traitées, expédiées ou livrées ne peuvent pas être annulées.

Comment demander une annulation

Envoyez un courriel à : contact@shoplyz-france.fr

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom complet du client
• Motif de l’annulation (facultatif mais recommandé)

Notre service clientèle vous confirmera si l’annulation peut être traitée.

Délai de traitement pour une annulation

• Une fois votre demande d’annulation approuvée, nous procéderons au remboursement. dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Des remboursements sont émis au mode de paiement initial utilisé lors du passage en caisse.

Conditions de remboursement

• Les annulations éligibles donnent lieu à un remboursement intégral.
• Si la commande a déjà été partiellement traitée, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais pour tout article ou service déjà fourni.
• Les frais d’expédition peuvent être remboursés en totalité ou en partie selon l’état de la commande.

13. Changement d’adresse de livraison

À Shoplyz France Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande. Veuillez lire attentivement les instructions suivantes :

Admissibilité

• Les demandes de modification de l’adresse de livraison sont acceptées. dans les 12 heures suivant la passation de la commande.
• Les modifications doivent être soumises avant que la commande ne soit traitée (avant le début de la manutention et de l’emballage).
• Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications ne peuvent être garanties.

Comment demander un changement d’adresse

Envoyez un courriel à : contact@shoplyz-france.fr

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse de livraison d’origine
• Nouvelle adresse de livraison (complète et exacte)
• Nom complet du client

Notre service clientèle vous confirmera si la modification peut être prise en compte.

1️4️. Tentatives de livraison infructueuses / manquées

Une livraison peut échouer pour les raisons suivantes :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• Absence du client au moment de la livraison
• Refus du colis

Dans de tels cas :

• Le transporteur peut nous retourner le colis ou le conserver pour une nouvelle livraison.
• Des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
• Les remboursements peuvent être effectués déduction faite des frais d’expédition ou de transport engagés.

1️5️. Articles endommagés, manquants ou incorrects

Si vous recevez une commande endommagée, incomplète ou incorrecte :

• Vous ne devez pas. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
• Veuillez fournir des photos nettes de l’article et de son emballage.
• Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons :

• Un remplacement, ou
• Un remboursement partiel ou total, selon le cas.

Les réclamations soumises après 48 heures pourraient ne pas être admissibles à un traitement.

16️. Colis perdus ou retardés

Chez Shoplyz France, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les délais. Cependant, des retards occasionnels ou des pertes peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur ou de circonstances imprévues.

Colis perdus

Si un paquet Si un colis est perdu pendant le transport, les clients doivent nous en informer dans les 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la date de livraison prévue.

Shoplyz France va lancer une investigation avec le transporteur.

La résolution peut comprendre :

• Remplacement du ou des objets perdus, ou
• Remboursement du montant de la commande (hors frais de livraison supplémentaires, le cas échéant).

Colis retardés

Les délais de livraison estimés sont de 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) en France métropolitaine.

Des retards peuvent survenir en raison de :

• conditions météorologiques
• charge de travail du transporteur
• Grèves ou cas de force majeure

Les clients seront avertis si un retard est confirmé par le transporteur.

17. Confirmation de livraison

• Une livraison est considérée La livraison est considérée comme réussie lorsque le transporteur confirme la livraison à l’adresse fournie par le client.
• Selon le transporteur, les clients peuvent être tenus de signer pour le colis.
• Shoplyz France n’est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte en raison d’informations client inexactes.
• Suivi des mises à jour et confirmation du transporteur Les courriels servent de preuve de livraison.

18. TVA et taxes

• Tous les prix des produits sont indiqués TVA comprise (le cas échéant) pour les commandes passées en France.
• Shoplyz France livre uniquement en France métropolitaine, donc aucun frais de douane ou d’importation ne s’applique.
• La TVA n’est pas applicable à certaines petites entreprises en vertu de l’article 293 B du Code général des impôts français (CGI) ; cela est mentionné sur les factures concernées.
• Les clients sont responsables des frais non inclus dans le prix du produit, le cas échéant.

19️. Responsabilités du client

À Shoplyz France, les clients ont les responsabilités suivantes pour assurer une livraison fluide et ponctuelle :

• Fournissez des informations exactes : Veuillez vous assurer que toutes les informations personnelles et d’expédition sont complètes et exactes, y compris le nom complet, l’adresse postale, le code postal, la ville et le numéro de téléphone.
• Surveiller les commandes : suivez vos envois à l’aide des informations de suivi fournies et signalez rapidement tout problème.
• Signaler les problèmes : Signalez à Shoplyz France tout article endommagé, manquant, incorrect, perdu ou retardé dans les délais impartis.
• Respect des politiques : veuillez respecter toutes les politiques de Shoplyz France concernant les annulations, les retours et l’expédition.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner des retards ou des échecs de livraison, et Shoplyz France ne pourra être tenu responsable de tels problèmes.

20️. Nos responsabilités

Shoplyz France s’engage à fournir des services d’expédition fiables et transparents. Nos responsabilités comprennent :

• Traitement des commandes : assurez-vous que les commandes sont traitées dans le délai de traitement indiqué (1 à 2 jours ouvrables).
• Emballage et protection : emballez soigneusement les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Communication : fournir des informations de suivi précises et répondre rapidement aux demandes des clients concernant l’expédition et la livraison.
• Résolution des problèmes : enquêter sur les problèmes de livraison signalés, tels que les articles endommagés, manquants ou retardés, et les résoudre conformément à nos politiques.
• Conformité légale : S’assurer que toutes les exigences en matière d’expédition, de TVA et de droits des consommateurs sont respectées conformément à la législation française.

21. Factures et documentation

• UNE facture numérique Il est généré automatiquement pour chaque commande et envoyé au client par e-mail.
• Les factures comprennent :
  
  • Numéro de commande
  • Détails du produit
  • Prix ​​et TVA applicable
  • Frais d’expédition
    
• Les factures servent de documentation officielle à des fins comptables et de protection des consommateurs.
• Les clients doivent conserver leurs factures pour les demandes de garantie ou à des fins fiscales.

22. Durabilité et emballage

Shoplyz France s’engage à adopter des pratiques d’expédition respectueuses de l’environnement :

• Emballage écologique : utilisez des matériaux d’emballage recyclables ou biodégradables chaque fois que cela est possible.
• Réduction des déchets : réduisez au minimum les emballages inutiles afin de diminuer l’impact environnemental.
• Efficacité des transports : optimiser les dimensions et le poids des emballages afin de réduire l’empreinte carbone lors de la livraison.
• Sensibilisation des clients : encouragez vos clients à recycler les emballages après livraison dans la mesure du possible.

23. Sécurité et prévention de la fraude

Shoplyz France met en œuvre des mesures pour garantir la sécurité des transactions et prévenir les activités frauduleuses :

• Vérification de la commande : les commandes peuvent faire l’objet d’une vérification afin de prévenir la fraude.
• Paiement sécurisé : tous les paiements en ligne sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées.
• Détection des fraudes : les commandes suspectes ou potentiellement frauduleuses peuvent être retardées ou annulées pour des raisons de sécurité.
• Protection du client : Shoplyz France s’engage à protéger les informations personnelles et de paiement de ses clients conformément au RGPD (France).
• Signaler les problèmes : les clients doivent signaler immédiatement tout courriel, débit ou activité suspecte sur leur compte en lien avec leurs commandes.

24. Informations commerciales et de contact

Nom et prénom : Sidi Makadji

Statut juridique : entreprise individuelle (microentreprise)

Nom commercial : Shoplyz France

Siège social : 1 rue Duplessis de Grenedan, 56000 Vannes, France

MALÉDICTION : 799 388 152 00040

RCS / Registre : Entreprise individuelle enrde documentation officielle à 388 152

T.V.A : TVA non applicable — Article 293 B du Code général des impôts (CGI)

Téléphone : +33 6 46 68 94 92

E-mail : contact@shoplyz-france.fr

Heures d’ouverture : 9 h 00–18 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)

25. Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page et s’appliquera aux commandes futures.