Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 décembre 2025

Cette politique de retour et de remboursement décrit comment Shoplyz Nous gérons les retours, les échanges et les remboursements. En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1️. Fenêtre de retour

À Shoplyz France Les clients peuvent retourner les produits admissibles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.

Le délai de 14 jours commence à courir à compter de la date de confirmation de livraison fournie par le transporteur.
Les retours effectués après 14 jours ne sont généralement pas acceptés, sauf si la loi française sur la protection des consommateurs l’exige.
Le délai de retour s’applique à tous les produits standard, sauf :
- Articles en précommande
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables
Les clients sont encouragés à effectuer les retours rapidement afin de garantir un traitement fluide.

2️. Politique d’échange

À Shoplyz France, les clients peuvent demander un échange des produits achetés dans les conditions suivantes :

Admissibilité

Les échanges sont possibles pour le même produit dans une taille, une couleur ou une variante différente, sous réserve de disponibilité des stocks.
La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de confirmation de livraison.
Les produits personnalisés, sur mesure ou périssables peuvent ne pas être échangeables.

Comment demander un échange

Contactez-nous via e-mail : contact@shoplyz-france.fr
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Article(s) à échanger
- Variante de produit souhaitée (taille, couleur ou style)
- Motif de l’échange (facultatif mais recommandé)

Traitement

Shoplyz France vous fournira une autorisation de retour et les instructions pour renvoyer l’article original.
L’échange n’est traité qu’après réception et inspection du produit d’origine afin de confirmer qu’il remplit les conditions d’éligibilité au retour.
Si la variante demandée est en rupture de stock, le client peut opter pour :
- Un remboursement du prix initial de l’article, ou
- En attendant que la variante demandée soit disponible

Frais d’expédition

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux, endommagé ou incorrect).
L’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi est fortement recommandée afin d’éviter les pertes ou les retards.

3️. Aucun frais de réapprovisionnement

Shoplyz Francene ne facture aucun frais de réapprovisionnement pour les retours admissibles.
Des remboursements sont accordés pour le prix total du produit des articles retournés, hors frais de port, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les clients retournent des articles conformément à la politique de retour et ne sont pas pénalisés.
Cela garantit un processus de remboursement transparent et équitable, aligné sur le droit français de la consommation et les exigences GMC.

4️. Conditions d’admissibilité au retour

À Shoplyz France Tous les produits ne sont pas admissibles au retour. Les clients doivent s’assurer que les articles retournés répondent aux critères suivants pour être admissibles à un remboursement ou à un échange :

Exigences générales

Neuf et non endommagé : les produits doivent être retournés dans le même état qu’à la réception. Les articles présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de dommages seront refusés. pas être accepté.
Emballage d’origine : les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. emballage d’origine, y compris les boîtes, les emballages et tous les matériaux de protection.
Accessoires complets : tous les manuels, accessoires, étiquettes et documents fournis avec le produit lors de l’achat doivent être retournés.

Articles exclus

Certains articles ne sont pas éligibles au retour selon la politique de Shoplyz France :

Produits personnalisés ou sur mesure
denrées périssables ou consommables
Téléchargements numériques ou produits non physiques

Conditions particulières

Les retours d’articles endommagés, défectueux ou incorrects sont toujours acceptés, même s’ils ne répondent pas aux critères de retour. critères d’admissibilité standard.
Shoplyz France se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux critères ci-dessus.

5️. Frais de retour

Chez Shoplyz France, les frais de retour dépendent du motif du retour. Nous nous engageons à rendre ce processus transparent, équitable et conforme à la législation française sur la consommation.

1. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect :
- Shoplyz France prendra en charge tous les frais de retour.
- Les clients doivent nous informer dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant des photos et les détails de la commande.
- Shoplyz France est responsable de s’assurer que le bon produit est renvoyé à notre entrepôt pour vérification.
Responsabilité du client :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage supplémentaire.
- Utilisez un mode d’expédition avec suivi fourni ou approuvé par Shoplyz France.
Responsabilité de Shoplyz France :
- Fournir des étiquettes de retour prépayées ou rembourser les frais d’expédition pour les retours approuvés.
- Inspectez rapidement les articles retournés et vérifiez leur admissibilité au remboursement ou au remplacement.

2. Problèmes d’adresse erronée ou incomplète

Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, incomplète ou non vérifiée fournie par le client :
- Les frais de retour ou de réexpédition peuvent être à la charge du client.
- Shoplyz France vous aidera à rediriger le colis si possible, mais ne pourra être tenu responsable des frais supplémentaires dus à des informations d’adresse incorrectes.
Les clients sont invités à vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de finaliser leur commande.

3. Changement d’avis/regrets de l’acheteur

Pour les retours fondés sur un changement d’avis ou une préférence de l’acheteur :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, comprenant tous les accessoires, manuels et étiquettes.
- Les remboursements excluent les frais d’expédition initiaux, sauf si la loi l’exige.
Les clients doivent utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir le retour sécurisé des articles.

4. Directives générales pour tous les retours

Veuillez toujours inclure le numéro de commande et l’autorisation de retour dans le colis.
Utilisez un emballage sûr et approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
Conservez les informations de suivi jusqu’à ce que Shoplyz France confirme la réception et l’inspection.

5. Responsabilités de Shoplyz France

Prendre en charge les frais de retour des produits défectueux, endommagés ou non conformes.
Fournir des instructions claires pour tous les retours, y compris les retours pour changement d’avis le cas échéant.
Inspectez les articles rapidement et traitez-les. remboursements ou échanges dans un délai de 14 jours calendaires.

6️. Comment initier un retour

Suivez ces 7 étapes claires pour effectuer un retour sur Shoplyz France :

Étape 1 : Vérifier l’admissibilité

Veuillez vous assurer que votre article répond aux critères d’admissibilité au retour :
- Non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d’origine
- Comprend tous les manuels, étiquettes et accessoires.
Exceptions : les articles défectueux, endommagés ou incorrects peuvent toujours être retournés.

Étape 2 : Préparer les informations requises

Avant de nous contacter, veuillez préparer les éléments suivants :

Numéro de commande (extrait de votre courriel de confirmation de commande)
Article(s) à retourner (nom du produit, référence ou variante)
Motif du retour :
- Produit défectueux / endommagé / incorrect
- Adresse de livraison erronée ou incomplète
- Changement d’avis / Regrets de l’acheteur
Photos des articles défectueux, endommagés ou incorrects (le cas échéant)

Étape 3 : Contactez Shoplyz France

Envoyer un courriel à contact@shoplyz-france.fr avec toutes les informations requises.
Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais.

Étape 4 : Recevoir l’autorisation de retour

Après examen, Shoplyz France fournira une autorisation de retour (AR) :
- Articles autorisés pour le retour
- Instructions pour l’emballage et l’expédition
- Étiquette de retour prépayée pour les articles défectueux/endommagés/incorrects (le cas échéant)

Étape 5 : Emballez votre article en toute sécurité.

Utilisez l’emballage d’origine si possible.
Inclure tous les accessoires, manuels et étiquettes.
Inscrivez le numéro de commande et le numéro RA à l’intérieur du colis.
Fermez bien le colis pour éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 6 : Expédier l’article

Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi pour tous les retours.
Les frais de retour pour les articles retournés suite à un changement d’avis sont à la charge du client.
Shoplyz France prend en charge les frais de port pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
Conservez le numéro de suivi jusqu’à ce que le retour soit confirmé par Shoplyz France.

Étape 7 : Traitement des remboursements ou des échanges

Shoplyz France inspectera les articles retournés dès leur réception.
Les remboursements ou les échanges sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
- Les échanges ou les remplacements sont expédiés une fois que l’article d’origine a été vérifié.
Les clients seront avertis en cas de problème d’éligibilité ou de retard.

7️. Méthodes de retour

Nous utilisons un transporteur fiable avec suivi pour tous les retours.
Accepted return carriers : La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay, UPS France, GLS, FedEx France, or equivalent.
Les retours sans suivi peuvent être retardés ou considérés comme perdus.

8️. Délai de traitement des remboursements

Shoplyz France traite les remboursements sous 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après réception et inspection des articles retournés. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects : les frais de retour sont pris en charge et les remboursements sont traités rapidement.
Retours pour changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client ; les remboursements excluent les frais d’expédition initiaux.
Les clients sont avertis par courriel une fois le remboursement effectué.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi), veuillez contacter contact@shoplyz-france.fr

9️. Responsabilité du client

Pour garantir des retours et des remboursements sans problème, les clients doivent :

Veuillez fournir des informations d’expédition précises lors de votre commande.
Veuillez inspecter les articles à la livraison et informer rapidement Shoplyz France de tout article endommagé, défectueux ou incorrect.
Retourner les articles dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes intacts.
Utilisez un mode d’expédition avec suivi et conservez les informations de suivi jusqu’à la confirmation du retour.
Veuillez soumettre vos demandes de retour dans le délai de 14 jours.

Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner des retards ou des refus de remboursement.

10. Nos responsabilités

Shoplyz France garantit un processus de retour et de remboursement simplifié grâce à :

Examiner et approuver rapidement les demandes de retour.
Fournir des instructions claires et des étiquettes prépayées pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
Inspection des articles retournés à réception et vérification de leur admissibilité.
Traitement des remboursements ou des échanges dans un délai de 14 jours calendaires après inspection des articles.
Communiquer clairement et rapidement tout problème relatif aux retours, aux remboursements ou aux échanges.

1️1️. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

Shoplyz France
1 rue Duplessis de Grenedan
56000 Vannes, France

Veuillez inclure le numéro de commande et l’autorisation de retour si nécessaire. vide.

1️2️. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

À Shoplyz France Les clients doivent signaler tout article endommagé, défectueux, incorrect ou manquant dans les 48 heures suivant la livraison via contact@shoplyz-france.fr Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos, le cas échéant.

Shoplyz France Elle fournit des étiquettes de retour prépayées pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, inspecte les articles retournés et propose un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Les clients doivent remballer les articles de manière sécurisée, inclure tous les accessoires et l’emballage d’origine, et utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Les rapports tardifs ou les retours non suivis peuvent retarder ou empêcher les remboursements.

13. Politique relative aux colis perdus

Si un colis est perdu pendant le transport, contactez contact@shoplyz-france.fr Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Shoplyz France se chargera de l’enquête auprès du transporteur et vous tiendra informé(e).

Si le colis est introuvable, un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.
Les clients doivent utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver le numéro de suivi.
Shoplyz France n’est pas responsable des colis perdus en raison d’un envoi sans suivi ou d’une adresse incorrecte.

14. Politique d’annulation de commande

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans les 12 heures suivant sa passation en contactant contact@shoplyz-france.fr

Informations requises : veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles à annuler et le motif de l’annulation.
Conditions d’annulation : les commandes non encore traitées ou expédiées peuvent être annulées. Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent être annulées ; dans ce cas, les clients peuvent suivre la politique de retour et de remboursement après réception de l’article.
Traitement des remboursements : les annulations approuvées sont remboursées selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant l’approbation.
Notification : les clients reçoivent un courriel de confirmation une fois l’annulation approuvée.
Responsabilité du client : veiller à ce que la demande d’annulation soit envoyée rapidement et comprenne les détails exacts de la commande.
Responsabilité de Shoplyz France : examiner rapidement les demandes d’annulation, approuver les demandes admissibles et traiter les remboursements dans les délais impartis.

1️5️. Retours perdus ou manquants

À Shoplyz France Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que les articles retournés parviennent à notre entrepôt en toute sécurité. Toutefois, en cas de perte ou de vol d’un retour pendant le transport, la politique suivante s’applique :

Responsabilités du client

Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi pour tous les retours.
Conservez le numéro de suivi jusqu’à ce que Shoplyz France confirme la réception.
Veuillez vous assurer que l’adresse de retour est correcte et qu’elle comprend le numéro de commande et l’autorisation de retour (AR) si elle a été fournie.

Signaler un retour perdu

Les clients doivent signaler les retours manquants à contact@shoplyz-france.fr avec le numéro de suivi et les détails de la commande.
Les rapports doivent être soumis rapidement après la période de livraison estimée.

Responsabilités chez Shoplyz France

Enquêtez auprès du transporteur pour localiser le colis manquant.
Communiquer rapidement avec le client concernant les résultats de l’enquête.
Si le colis est confirmé perdu et que le retour était admissible, proposez l’une des solutions suivantes :
- Remplacement des articles retournés
- Remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux et de retour, le cas échéant

Remarques importantes

Shoplyz France n’est pas responsable des retours perdus en raison d’un envoi non suivi, d’une adresse incorrecte ou d’une négligence dans l’emballage de la part du client.
Les clients sont invités à utiliser l’expédition assurée pour les articles de grande valeur.
Cela garantit l’équité et la protection tant pour les clients que pour l’entreprise.

1️6️. Remboursements tardifs ou manquants

Chez Shoplyz France, nous traitons tous les remboursements dans un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception et inspection des articles retournés.

Si un remboursement est tardif ou manquant, les clients doivent contacter contact@shoplyz-france.fr Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails du retour. Les remboursements pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes sont traités en priorité et incluent les frais de retour. En revanche, les remboursements pour les retours suite à un changement d’avis excluent les frais d’expédition initiaux, sauf si la loi l’exige.

Des retards peuvent survenir en raison des procédures bancaires, des retours non suivis ou d’informations client incorrectes ; il est donc recommandé de conserver les numéros de suivi et la preuve d’expédition.

17. Articles retournés sans autorisation

Tous les retours à Shoplyz France doivent être préalablement approuvés via notre processus d’autorisation de retour (RA) afin de garantir un traitement approprié.

Les articles envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés, retardés ou ne pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Les clients doivent envoyer un courriel contact@shoplyz-france.fr avec les détails de la commande pour recevoir un numéro d’autorisation de retour (RA) avant de renvoyer les articles.
Les retours non autorisés pourront être renvoyés au client à ses frais.

18. Prévention des abus de politique

Afin de garantir un service équitable et fiable, Shoplyz France surveille les abus de sa politique relative aux retours et aux remboursements.

Les retours excessifs ou répétés, les réclamations frauduleuses ou l’utilisation abusive des droits de retour peuvent entraîner le refus de remboursement ou la suspension des comptes.
Lors du retour d’articles, les clients doivent fournir des informations de commande exactes et des déclarations véridiques.
Shoplyz France se réserve le droit d’enquêter sur toute activité suspecte et de prendre les mesures appropriées pour prévenir les abus.

19. Protection contre la fraude, les abus et la sécurité

Chez Shoplyz France, nous prenons très au sérieux la prévention des fraudes, des abus et la sécurité de nos clients afin de protéger à la fois notre entreprise et nos clients.

Toutes les transactions sont surveillées afin de détecter toute activité suspecte, notamment l’utilisation abusive de plusieurs comptes, les paiements frauduleux ou les fausses déclarations.
Les clients sont tenus de fournir des informations exactes et véridiques lors de la passation de commandes ou de demandes de retour/remboursement.
Toute fraude ou tout abus détecté peut entraîner :
- Annulation des commandes
- Refus de remboursement ou de retour
- Suspension ou résiliation des comptes clients
Shoplyz France met en œuvre des mesures de traitement des paiements sécurisé et de protection des données afin de préserver les informations de ses clients.

20.0. Informations commerciales

Nom et prénom : Sidi Makadji

Statut juridique : entreprise individuelle (microentreprise)

Nom commercial : Shoplyz France

Siège social : 1 rue Duplessis de Grenedan, 56000 Vannes, France

MALÉDICTION : 799 388 152 00040

RCS / Registre : Entreprise individuelle enrde documentation officielle à 388 152

T.V.A : TVA non applicable — Article 293 B du Code général des impôts (CGI)

Téléphone : +33 6 46 68 94 92

E-mail : contact@shoplyz-france.fr

Heures d’ouverture : 9 h 00–18 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)

2️1️. Mises à jour des politiques

Shoplyz France se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement à tout moment.
Les modifications seront effectives pour les commandes futures dès leur publication sur cette page.
Les clients sont encouragés à consulter régulièrement la politique relative aux mises à jour.