Politique de garantie

Dernière mise à jour : 27 décembre 2025

À Shoplyz France, nous garantissons Nous garantissons la qualité de tous nos produits. La présente politique de garantie détaille vos droits, les procédures à suivre et la couverture, conformément au Code de la consommation français.

1. Couverture de la garantie

Garantie légale : tous les produits vendus en France sont couverts par la garantie légale de conformité et garantis contre les vices cachés.
- Cette garantie que le produit correspond à la description, fonctionne comme prévu et est exempt de défauts cachés.
La couverture comprend :
- Fabrication, effets sur les matériaux, les pièces ou l’assemblage
- Produits présentant un dysfonctionnement en conditions normales d’utilisation
- Articles différents de ceux commandés
Exclusions de la couverture :
- Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence
- Usure normale
- Modifications ou réparations non autorisées
- Dommages causés par des facteurs externes (incendie, eau, catastrophes naturelles)

2. Période de garantie

Durée de la garantie légale : 2 ans à compter de la livraison, comme l’exigent les articles L.217-4 et L.217-14 du Code de la consommation français.
Garantie du fabricant : certains produits Elles bénéficient d’une couverture étendue, clairement indiquée sur la page produit.
La garantie démarre à compter de la date de livraison, vérifiée par la facture ou la confirmation de commande.
Les clients mu Vous devez soumettre vos réclamations pendant la période de garantie pour être admissible.

3. Responsabilités du client

Pour conserver son éligibilité à la garantie :

Conservez une preuve d’achat (facture, reçu ou confirmation de commande).
Utilisez le produit correctement, conformément aux instructions.
Signalez tout défaut immédiatement après sa découverte.
Fournissez des informations détaillées sur la réclamation :
- Numéro de commande
- Nom du produit, modèle et numéro de série (le cas échéant)
- Photos ou vidéos montrant le défaut
Suivez Shoplyz France les instructions de retour de précisément.

4. Comment soumettre une demande de garantie

Étape 1 : Rassembler les informations nécessaires

Avant de soumettre une réclamation, assurez-vous d’avoir :

Numéro de commande (figurant sur votre facture ou votre courriel de confirmation)
Nom du produit, modèle et numéro de série (le cas échéant)
Preuve d’achat (facture, reçu ou confirmation de commande)
Description détaillée du défaut ou du problème
Photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou le dysfonctionnement

Étape 2 : Soumettre la demande

Vous pouvez soumettre une demande de garantie en utilisant l’une des méthodes suivantes :

E-mail :
- Envoyer un message à contact@shoplyz-france.fr
- Veuillez inclure toutes les informations requises (numéro de commande, détails du produit, description, photos/vidéos, résolution de garantie démarre.
Compte client :
- Connectez-vous à votre compte Shoplyz France.
- Accédez à la section Gestion des commandes.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Soumettre une demande de garantie ».
- Téléversez les documents et preuves requis.

Étape 3 : Confirmation et instructions

Shoplyz France accusera réception de votre réclamation dans un délai de 24 à 48 heures.
Vous recevrez :
- Confirmation de réception de votre réclamation
- Étapes détaillées suivantes pour la réparation, le remplacement ou le remboursement
- Instructions pour retourner le produit, si nécessaire

Étape 4 : Retour du produit

Si Shoplyz France demande le retour du produit :
- Utilisez les instructions d’expédition fournies.
- Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage supplémentaire.
- Les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou incorrects sont pris en charge par Shoplyz France.

Étape 5 : Résolution

Une fois la demande examinée :

Réparation : L’article sera réparé gratuitement.
Remplacement : si la réparation est impossible, l’article sera remplacé par un produit identique ou équivalent.
Remboursement : si la réparation ou le remplacement est impossible, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial.

5. Recours en matière de garantie

Réparation : les produits défectueux sont réparés ou irradiés gratuitement.
Remplacement : si la réparation Si cela n’est pas possible, Shoplyz France vous fournira un produit identique ou similaire.
Remboursement : Si réparer ou remplacer. Si l’intervention ne peut être effectuée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement initial.
Frais d’expédition : Shoplyz France prend en charge tous les frais de retour pour les produits défectueux, endommagés ou expédiés incorrectement.
Remboursements partiels ou au prorata : pour les articles achetés comme lots ou commandes en quantité multiple, les remboursements sont calculés au prorata en fonction du ou des articles défectueux.

6. Liste des garanties spécifiques au produit

Catégorie de produits	Période de garantie	Détails de la couverture	Notes
Électronique (casques audio, haut-parleurs, montres connectées)	24 mois	défauts de matériaux ou de fabrication	Frais de retour couverts
Accessoires pour téléphones portables (chargeurs, câbles, étuis)	24 mois	Défauts fonctionnels uniquement	Dommages esthétiques exclus
Appareils électroménagers (ustensiles de cuisine, petits appareils électroniques)	24 mois	défauts de fabrication	L’usure normale n’est pas couverte.
Mode et habillement (vêtements, sacs, chaussures)	24 mois	Défauts de matériaux/coutures	Usure exclue
Bijoux et montres	24 mois	Composants/fabrication défectueux	Rayures exclues
Appareils de beauté et de soins personnels	24 mois	Défauts fonctionnels	Consommables exclus
Jouets et produits pour enfants	24 mois	défauts de fabrication	abus exclu
Équipement de fitness	24 mois	défauts matériels/fonctionnels	Usure exclue
Produits numériques et logiciels	24 mois	Problèmes d’activation/de téléchargement	Incompatibilité de l’appareil exclue
Décoration et mobilier pour la maison	24 mois	Défauts de matériaux/d’assemblage	Dommages esthétiques exclus
Ustensiles de cuisine et ustensiles de cuisine	24 mois	défauts de fabrication	Utilisation inappropriée exclue
Équipement de plein air et de sport	24 mois	défauts matériels/fonctionnels	abus exclu

Note : toutes les périodes de garantie sont conformes à la garantie légale française (2 ans).

7. Exclusions et limitations

1. Utilisation abusive ou inappropriée

Dommages causés par des chutes accidentelles, des déversements ou une manipulation incorrecte
L’utilisation du produit en dehors de l’usage prévu décrit dans le manuel du produit est interdite.
L’exposition à des conditions extrêmes (chaleur, humidité, produits chimiques) est déconseillée par le fabricant.

2. Modifications ou réparations non autorisées

La garantie ne couvre pas les produits réparés ou modifiés par une personne autre que Shoplyz France ou le prestataire de services agréé.
Toute tentative de réparation du produit par des tiers peut annuler la garantie.

3. Usure normale

La garantie exclut les dommages esthétiques qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit, tels que :
- Rayures, bosses ou décoloration
- Couleurs délavées sur les vêtements ou accessoires
- Sangles, piles, ampoules ou filtres usés

4. Facteurs externes

Dommages causés par des catastrophes naturelles, des incendies, des inondations ou des événements environnementaux
Surtensions, foudre ou autres causes externes imprévues

5. Pièces consommables

Les articles destinés à être remplacés régulièrement sont exclus, sauf indication contraire, par exemple :
- Piles, ampoules, têtes de brosse, filtres et sangles
Il s’agit d’éléments considérés comme des éléments d’entretien normal.

6. Problèmes cosmétiques ou esthétiques

Les imperfections mineures qui n’affectent pas les performances du produit ne sont pas couvertes.
Exemples :
- Rayures sur les surfaces des meubles
- Légères irrégularités dans la texture du tissu
- Légères variations de couleur

7. Stockage ou manutention inappropriés

Dommages résultant de :
- Conditions de stockage incorrectes
- Exposition à l’humidité, à la chaleur ou à la poussière
- Le non-respect du manuel d’utilisation ou des instructions d’entretien du produit

8. Limitations de garantie

La garantie se limite à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit défectueux.
Shoplyz France n’est pas responsable des dommages indirects, notamment :
- Perte de revenus, préjudice commercial ou désagrément personnel
- Perte de données ou de contenu numérique (pour les produits électroniques ou numériques)

Résumé

La garantie s’applique uniquement aux défauts de matériaux ou de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation, et ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des facteurs externes ou l’usure normale.

8. Délai de traitement

Les demandes de garantie sont généralement traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi). traitées
Les clients sont informés par e-mail ou via des notifications sur leur compte client de l’état de la réparation, du remplacement ou du remboursement.
Shoplyz France s’efforce de minimiser les retards et d’apporter une résolution rapide.

9. Garantie prolongée

Quelques Les produits offrent des garanties prolongées optionnelles au-delà de 24 mois.
Les conditions et les prix sont clairement indiqués sur la page du produit.
Les garanties prolongées peuvent couvrir les dommages accidentels si elles sont achetées séparément.

10. Produits numériques et logiciels

La limitation de garantie couvre les problèmes d’activation, de téléchargement ou d’installation.
Ne couvre pas l’incompatibilité des appareils, les interférences de tiers ou les erreurs de l’utilisateur.
Les réclamations nécessitent une preuve d’achat et une description détaillée du problème.

11. Refus de la demande de garantie

Une demande peut être refusée si :

Le produit n’est plus sous garantie légale.
Les dommages sont causés par une mauvaise utilisation, des réparations non autorisées ou des facteurs externes.
Preuve d’achat manquante ou invalide
Les clients recevront une explication claire pour toute réclamation refusée.

12. Assistance clientèle et communication

Soutien dédié est disponible pour toute question relative à la garantie.
Les clients doivent fournir des informations exactes et complètes afin de garantir un traitement efficace des demandes d’indemnisation.
Les mises à jour sont communiquées par e-mail et via des notifications sur le compte (cvendredi).

13. Mises à jour des politiques

Shoplyz France peut mettre à jour cette politique de garantie à tout moment.
Les politiques mises à jour entrent en vigueur immédiatement, sauf indication contraire.
Les clients sont invités à consulter régulièrement cette politique afin de rester informés.

14. Coordonnées

Shoplyz France

Téléphone : +33 6 46 68 94 92
E-mail : contact@shoplyz-france.fr

Heures d’ouverture : 9 h 00–18 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)