Politique d’annulation

Dernière mise à jour : 27 décembre 2025

À Shoplyz France, nous sommes Nous nous engageons à offrir une procédure d’annulation transparente, équitable et conforme à la loi. Cette politique garantit aux clients des instructions claires sur la manière d’annuler leurs commandes, de demander des remboursements et de comprendre leurs responsabilités.

1️. Délai de rétractation

• Les clients peuvent demander l’annulation de commande possible dans les 12 heures suivant la passation de la commande.
• Les demandes reçues après ce délai pourraient ne pas être acceptées si la commande est déjà en cours. traitement ou expédition.
• Les demandes d’annulation au-delà de ce délai Les fenêtres sont gérées conformément à la Politique de retour et de remboursement.
• L’annulation anticipée permet à Shoplyz France d’éviter des frais inutiles d’emballage, d’expédition ou de logistique, garantissant ainsi l’efficacité.

2️. Comment demander une annulation

Les clients souhaitant annuler leur commande doivent suivre la procédure appropriée afin de garantir un traitement rapide et leur éligibilité à un remboursement.

Étapes pour demander une annulation

1. Identifier la commande
   • Retrouvez votre numéro de commande et les détails, notamment les articles, les quantités et le mode de paiement.
   • Vérifiez que la commande est bien dans le délai d’annulation de 12 heures.
2. Soumettre une demande d’annulation
   • E-mail : envoyez une demande détaillée à contact@shoplyz-france.fr Inclure :
     • Numéro de commande
     • Nom complet du client
     • Motif de l’annulation
     • Facultatif : mode de remboursement préféré (si différent du mode de paiement initial).
   • Compte client : utilisez la section « Gestion des commandes » du site web Shoplyz France pour soumettre une demande d’annulation.
3. Recevoir une confirmation
   • Shoplyz France vous répondra dans les 24 heures, avec :
     • Confirmation d’annulation
     • Statut d’admissibilité
     • Instructions supplémentaires, le cas échéant
4. Suivez toutes les instructions supplémentaires.
   • Si votre commande est déjà en cours de traitement, il se peut que l’on vous demande de suivre la procédure de retour.
   • Veuillez fournir rapidement toutes les informations ou tous les documents requis afin d’éviter les retards.

Remarques importantes

• Opportunité : les demandes d’annulation soumises après le délai de 12 heures pourraient ne pas être acceptées.
• Communication : surveillez votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables pour les confirmations d’annulation.
• Précision : veuillez fournir des informations complètes et exactes afin d’éviter tout retard ou refus d’annulation.
• Traitement des remboursements : une fois confirmés, les remboursements suivent le délai de traitement standard de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

3️. Annulations automatiques vs manuelles

• Annulations automatiques : déclenchement signalé par des échecs de paiement, des cartes refusées ou des problèmes de vérification.
• Annulations manuelles : coût Les utilisateurs effectuant leur demande dans ce délai de 12 heures reçoivent une vérification personnalisée et une confirmation par e-mail.
• Les annulations automatiques et manuelles suivent les mêmes délais de remboursement et de traitement.

4️. Remboursements pour les commandes annulées

• Les remboursements sont émis selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
• Temps de traitement : délai standard de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la confirmation d’annulation.
• Remboursement nᵒ Les notifications sont envoyées par courriel une fois la tâche accomplie.
• En cas d’annulation partielle, les montants des remboursements sont calculés au prorata, y compris les frais d’expédition applicables, le cas échéant.
• Les remboursements tiennent compte du prix du produit, de la TVA et des éventuelles réductions applicables, garantissant ainsi la transparence.

5️. Commandes déjà expédiées

• Des ordres que les articles déjà en cours d’expédition ne peuvent pas annuler.
• Les clients doivent respecter les règles de la politique de retour et de remboursement pour retourner les articles expédiés.
• Shopify France fournit des instructions étape par étape pour garantir que le processus de retour se déroule sans problème.
• Les frais d’expédition pour les retours sont gérés conformément aux conditions générales. Politique de retour et de remboursement en fonction du motif du retour (produit défectueux/endommagé ou changement d’avis).

6️. Conditions d’annulation

• Éligible pour annulation : commandes non encore traitées ou expédiées, passées dans les 12 heures.
• Non admissible :
  • Commandes en cours de traitement ou déjà expédiées
  • Téléchargements numériques ou services d’abonnement activés
  • Les articles achetés lors de ventes flash ou d’événements promotionnels ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans les conditions générales de vente.

7️. Responsabilités du client

• Sous Les demandes d’annulation doivent être effectuées dans un délai de 12 heures.
• Veuillez fournir des détails de commande précis pour vérification.
• Consultez régulièrement vos courriels pour prendre connaissance des mises à jour ou des confirmations.
• Veuillez vous assurer que le mode de remboursement correct est spécifié (s’il est différent du mode initial).
• Évitez tout abus du droit d’annulation afin de garantir une utilisation équitable pour tous les clients.

8️. Responsabilités de Shoplyz France

• Répondre à tous les cas Les demandes d’annulation doivent être effectuées dans les 24 heures.
• Traiter les remboursements avec précision et dans un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Communiquer clairement les informations relatives à l’admissibilité, à la confirmation ou aux motifs de refus.
• Respectez la législation française en matière de protection des consommateurs et les normes de Google Merchant Center.
• Garantir la sécurité des données lors de l’annulation et du remboursement du processus.

9️. Annulations de commandes groupées, de précommandes ou de commandes personnalisées

• En vrac ou Les commandes, les précommandes ou les articles personnalisés peuvent être soumis à des règles d’annulation particulières.
• L’annulation doit être demandée avant le début du traitement.
• Les articles précommandés ne sont pas remboursables une fois expédiés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
• Les clients sont informés, lors du paiement, des délais de précommande et des limitations d’annulation.

10. Annulations dues à des problèmes de paiement

Paiements refusés ou non effectués

• Les commandes peuvent être automatiquement annulées si le paiement est refusé par la banque ou le prestataire de paiement.
• Les raisons courantes incluent un solde insuffisant, des cartes expirées, des informations de facturation incorrectes ou des restrictions bancaires.

Paiements non vérifiés ou suspects

• Les paiements signalés pour fraude, activité non autorisée ou problème de sécurité peuvent entraîner l’annulation de la commande.
• Shoplyz France privilégie la sécurité de ses clients et le respect de la législation française en matière de protection des consommateurs.

Erreurs techniques

• Des défaillances de la passerelle de paiement, des erreurs de réseau ou des interruptions temporaires peuvent empêcher le bon déroulement du traitement, entraînant une annulation automatique.

11. Annulations pour cause de retards de livraison

• Les clients peuvent demander l’annulation en cas de retard important de livraison.
• Les demandes doivent inclure le numéro de commande, l’identifiant de suivi et une explication.
• Les remboursements sont effectués selon les délais d’annulation et de remboursement standard.
• Shoplyz France communique les mises à jour et les délais de résolution prévus par e-mail.

12️. Annulations multiples ou partielles

• Les clients peuvent demander une annulation partielle possible pour les commandes comportant plusieurs articles.
• Les remboursements sont calculés au prorata des articles annulés, TVA et remises applicables comprises.
• Les frais d’expédition sont ajustés proportionnellement si la commande remplit les conditions requises pour la livraison gratuite.

13️. Prévention des abus de politique

• Shoplyz France surveille pour des annulations excessives ou des schémas frauduleux.
• L’abus des politiques (par exemple, les annulations répétées pour profiter des promotions) peut entraîner :
  • Remboursements refusés
  • Accès restreint au compte
  • suspension temporaire ou permanente
• L’utilisation équitable garantit une expérience équilibrée pour tous les clients.

14️. Annulation des abonnements ou des services numériques

• Sous Les abonnements ou services numériques peuvent être annulés pendant la période d’essai ou la période d’activation initiale.
• Une fois activées ou utilisées, les annulations suivent les règles suivantes : Politique de retour et de remboursement.
• Éligibilité au remboursement Cela dépend de l’utilisation, de la date d’activation et des conditions du service.

15. Annulation pour les produits défectueux ou endommagés

• Les clients peuvent annuler. Vous pouvez retourner votre commande si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
• Les demandes doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison.
• Les remboursements comprennent le prix du produit, les taxes et les frais de retour.
• Shoplyz France peut demander des preuves photographiques ou des documents pour vérification.

16. Mises à jour des politiques

• Shoplyz France se réserve le droit de s’engager. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la politique d’annulation à tout moment.
• Les clients sont informés des changements importants par courriel ou par publication sur le site Web.
• Les politiques mises à jour entrent en vigueur immédiatement, sauf indication contraire.
• Les clients doivent consulter cette politique périodiquement pour rester informés.

17. Informations de contact pour les annulations

Pour toute question relative aux annulations, les clients peuvent contacter

Nom et prénom : Sidi Makadji

Statut juridique : entreprise individuelle (microentreprise)

Nom commercial : Shoplyz France

Siège social : 1 rue Duplessis de Grenedan, 56000 Vannes, France

MALÉDICTION : 799 388 152 00040

RCS / Registre : Entreprise individuelle enrde documentation officielle à 388 152

T.V.A : TVA non applicable — Article 293 B du Code général des impôts (CGI)

Téléphone : +33 6 46 68 94 92

E-mail : contact@shoplyz-france.frHeures d’ouverture : 9 h 00–18 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)