Livraison & Suivi – Shoplyz France
Dernière mise à jour : 2025
1. Zones de livraison
Shoplyz France livre uniquement en France métropolitaine.
2. Mode de livraison
Les commandes sont expédiées via :
- Colissimo (La Poste)
Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
3. Délais de préparation & d’expédition
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison Colissimo : généralement entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- des périodes de forte activité,
- des aléas logistiques,
- des conditions extérieures (grèves, météo, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande, avant paiement.
Ils peuvent varier en fonction :
- du montant de la commande,
- des éventuelles offres promotionnelles,
- du poids du colis.
Toute offre de frais de port réduits ou offerts est indiquée sur le site lorsque applicable.
5. Suivi du colis
Une fois le colis remis à Colissimo, un numéro de suivi est communiqué (lorsque disponible).
Vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste avec ce numéro.
6. Colis non distribué ou retourné à l’expéditeur
En cas de :
- mauvaise adresse indiquée par le client,
- absence prolongée,
- non-récupération du colis dans les délais,
le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas :
- un nouvel envoi pourra être proposé, les frais de réexpédition étant alors à la charge du client ;
- ou un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais de livraison initiaux, lorsque le produit est retourné en bon état.
7. Colis endommagé à la réception
Si vous constatez un colis fortement endommagé :
- Signalez-le au livreur ou au bureau de poste lors de la remise, si possible.
- Prenez des photos du colis et du contenu.
- Contactez-nous dans les plus brefs délais à :
📩 contact@shoplyz-france.fr
Nous étudierons la situation avec vous et avec le transporteur pour trouver une solution.
8. Retard ou absence de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après l’expédition :
- Vérifiez le suivi avec le numéro Colissimo transmis.
- Contactez-nous à :
contact@shoplyz-france.fr
Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.