Foire aux questions

Accueillir au Shoplyz France Page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et les produits. Si vous ne trouvez pas votre réponse, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@shoplyz-france.fr ou au +33 6 46 68 94 92.

1. Commande

Q : Comment passer une commande ?
A : Il vous suffit de parcourir nos catégories, de sélectionner le produit souhaité, de choisir la taille ou la variante, et de cliquer. « Ajouter au panier ». Vérifiez votre commande, passez à la caisse, saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre achat. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
A : Les commandes peuvent Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa validation. Passé ce délai, le traitement et l’expédition auront peut-être déjà commencé. Contactez-nous. contact@shoplyz-france.fr immédiatement pour obtenir de l’aide.

2. Expédition et livraison

Q : Où livrez-vous ?
A : Courant Pour l’instant, nous livrons uniquement en France. Les commandes hors de France ne sont pas disponibles pour le moment.

Q : Quels sont les frais de livraison ?
UN :

• Commandes de 150 € et plus : livraison gratuite.
• Commandes inférieures à 150 € : frais de port de 5 €.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
A : C’est La livraison standard s’effectue les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Q : Quels opérateurs utilisez-vous ?
A : Nous travaillons avec des transporteurs de confiance à travers la France : La Poste, Colissimo, Chronopost, UPS, DHL et FedEx.

Q : Puis-je suivre ma commande ?
A : Oui ! Les informations de suivi sont fournies. Expédié sous 24 à 48 heures après l’expédition.

Q : Que se passe-t-il si la livraison échoue ?
A : En cas d’échec ou d’absence lors d’une livraison, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison. Vous pouvez également nous contacter pour organiser une nouvelle livraison. Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse afin d’éviter tout retard.

3. Paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A : Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay, Discover, JCB, UnionPay et cartes bancaires.

Q : Les paiements sont-ils sécurisés ?
A : Oui. Toutes les transactions utilisent des technologies de cryptage SSL et des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos données.

Q : Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
A : Les paiements peuvent échouer en raison de fonds insuffisants ou de restrictions bancaires. Veuillez vérifier votre mode de paiement ou contacter votre banque, puis réessayer.

4. Retours et remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
A : Les retours sont acceptés dans les 14 jours de la livraison. Les articles doivent être dans leur état et emballage d’origine.

Q : Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
R : Oui, mais les frais d’expédition pour les retours liés à un changement d’avis sont à la charge du client.

Q : Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
A : Shoplyz France prend en charge les frais de retour, le remplacement ou le remboursement des articles défectueux, endommagés ou incorrects. Veuillez le signaler dans les plus brefs délais.  48 heures de livraison.

Q : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
A : Les remboursements sont traités dans les délais impartis. 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception et inspection de votre retour.

5. Informations sur le produit

Q : Comment choisir la taille appropriée ?
A : Chaque produit plage comprend un guide des tailles. Mesurez vos pieds et comparez-les avec le tableau avant de commander.

Q : Vos produits sont-ils authentiques et de haute qualité ?
A : Oui. Nous Tous les produits proviennent de sources diverses. fournisseurs de confiance, garantissant des matériaux haut de gamme, une grande durabilité et un style impeccable.

6. Garantie et assistance

Q : Vos produits sont-ils garantis ?
A : Oui. Shoplyz France fournit une garantie du produit couvrant les défauts de fabrication. Veuillez consulter notre Politique de garantie pour plus de détails.

Q : Comment puis-je soumettre une réclamation au titre de la garantie ?
A : Contact contact@shoplyz-france.fr Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, les détails du produit et une description du problème. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure.

7. TVA, taxes et frais

Q : Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
A : Oui. Les prix comprennent TVA et taxes applicables. Aucun frais caché ne sera appliqué. sera ajouté lors du paiement.

Q : Des droits d’importation sont-ils applicables ?
A : Puisque nous n’expédions qu’à l’intérieur de la France, aucun frais d’importation supplémentaire ne s’applique.

8. Informations relatives au compte et aux données personnelles

Q : Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Année, mais la création d’un compte vous permet de suivre les commandes, d’enregistrer les adresses et de gérer les retours facilement.

Q : Comment protégez-vous mes données personnelles ?
A : Nous nous conformons au RGPD. Vos données sont stockées en toute sécurité, utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et ne sont jamais vendues à des tiers.

9. Contact et service client

Q : Comment puis-je contacter Shoplyz France ?
UN : Téléphone : +33 6 46 68 94 92,

Email : contact@shoplyz-france.fr,

Heures d’ouverture : 9 h 00–18 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour vos commandes, retours, informations, produits et toute autre question.