Politique de paiement

Dernière mise à jour : 27 décembre 2025

À Shoplyz France, nous proposons des options de paiement sécurisées, fiables et flexibles à tous nos clients. Cette politique de paiement est entièrement conforme à la réglementation du droit français de la consommation, couvrant tous les aspects des paiements, de la sécurité, des remboursements et des informations de contact de l’entreprise.

1. Modes de paiement acceptés

Shoplyz France accepte :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, UnionPay, Cartes Bancaires
• Portefeuilles numériques : Google Pay, Apple Pay
• Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées et conformes à la norme PCI DSS.

2. Sécurité des paiements

Chez Shoplyz France, la sécurité de vos paiements est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre de nombreuses mesures pour garantir que toutes les transactions sont sécurisées, cryptées et protégées contre la fraude.

• Chiffrement SSL : toutes les pages de paiement sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer), garantissant la sécurité de vos informations personnelles et financières lors de leur transmission.
• Conformité PCI DSS : toutes les transactions par carte de crédit sont traitées via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI DSS, garantissant ainsi le respect des normes de sécurité internationales.
• Aucun stockage de données sensibles : Shoplyz France ne conserve aucune information relative aux cartes de crédit ou aux portefeuilles numériques sur ses serveurs. Toutes les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement certifiés.
• Détection et surveillance des fraudes : notre système surveille en permanence les transactions afin de détecter toute activité suspecte, notamment les schémas d’achat inhabituels ou les tentatives infructueuses multiples.
• Passerelles de paiement sécurisées : les paiements sont traités via des plateformes de paiement fiables et vérifiées telles que Stripe, PayPal et Apple Pay, qui utilisent des protocoles de cryptage et d’authentification avancés.
• Consignes de sécurité pour les clients : Il est conseillé aux clients de :
  • Utilisez des appareils et des réseaux sécurisés pour effectuer vos paiements.
  • Vérifiez l’exactitude des informations de facturation : toutes les adresses et d’expédition.
  • Évitez d’utiliser les réseaux Wi-Fi publics ou les appareils partagés pour les transactions de paiement.
• Gestion des incidents : dans le cas improbable d’une suspicion de faille de sécurité, Shoplyz France mènera immédiatement une enquête, informera les clients concernés et prendra les mesures nécessaires pour atténuer les risques.

3. Délais de paiement

Chez Shoplyz France, tous les paiements sont traités immédiatement au moment de l’achat afin de garantir une expérience de transaction fluide et sécurisée.

• Encaissement instantané : le montant total est perçu lors du paiement. Les commandes ne sont traitées qu’après confirmation du paiement.
• Traitement des commandes : ce n’est qu’une fois le paiement autorisé que la commande passera aux étapes de traitement, d’emballage et d’expédition.
• Échecs de paiement :
  • En cas d’échec de paiement (par exemple, fonds insuffisants, carte expirée ou problème de réseau), les clients sont immédiatement avertis par e-mail.
  • Les clients peuvent réessayer le paiement ou utiliser un autre mode de paiement accepté.

4. Devises et conversion

Toutes les transactions sur Shoplyz France sont traitées en euros (€) afin de garantir la cohérence et le respect du droit français de la consommation.

• Monnaie principale : L’EUR (€) est la devise standard pour toutes les listes de produits, les paiements et les reçus.
• Paiements en devises étrangères :
  • Les paiements des clients utilisant des cartes ou des portefeuilles numériques émis dans d’autres devises seront convertis par leur banque ou leur prestataire de paiement.
  • Les taux de change et les éventuels frais de conversion sont déterminés exclusivement par la banque ou le prestataire de paiement du client, et non par Shoplyz France.
• Transparence des prix :
  • Tous les prix des produits affichés sur le site Web incluent la TVA et les taxes applicables.
  • Il est conseillé aux clients de se renseigner auprès de leur banque concernant les éventuels frais de transaction à l’étranger.
• Confirmation de paiement :
  • L’e-mail de confirmation indiquera le montant facturé. EUR (€), taxes et frais de livraison inclus.
• Responsabilité du client :
  • Veuillez prendre connaissance des éventuels frais de conversion de devises avant de finaliser le paiement.
  • Vérifiez que les informations de facturation et les coordonnées bancaires correspondent afin d’éviter les échecs de transaction.

5. Confirmation de paiement

Chez Shoplyz France, chaque paiement réussi déclenche une confirmation instantanée afin de garantir la transparence et la tranquillité d’esprit du client.

• Courriel de confirmation : une fois le paiement effectué, les clients reçoivent un courriel contenant :
  • Numéro de commande : référence unique pour le suivi et l’assistance client.
  • Articles achetés : liste des articles inclus dans la commande
  • Montant total payé : prix ​​du produit, frais de livraison et taxes applicables inclus.
  • Informations de facturation : informations de facturation du client telles que fournies lors du paiement.
  • Informations sur la livraison : Adresse de destination de la commande
• Vérification du paiement : le courriel de confirmation indique que le paiement a été autorisé et traité avec succès, permettant ainsi à la commande de passer à l’étape de traitement et d’expédition.
• Paiements échoués : en cas d’échec du paiement, aucun courriel de confirmation n’est envoyé. Les clients sont immédiatement avertis et invités à réessayer ou à choisir un autre mode de paiement.
• Tenue des registres : les clients doivent conserver l’e-mail de confirmation comme référence en cas de litige, de remboursement ou de retour.
• Paiements par portefeuille numérique et carte : les confirmations de paiement indiquent la méthode exacte utilisée (par exemple, Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay) afin de garantir des enregistrements de transactions clairs.

6. Remboursements et rétrofacturations

Chez Shoplyz France, nous veillons à ce que les remboursements et les contestations de paiement soient traités de manière équitable, transparente et rapide afin de protéger à la fois nos clients et notre entreprise.

Remboursements

• Admissibilité : les remboursements sont traités conformément à notre politique de remboursement. Politique de retour et de remboursement, y compris les retours pour articles défectueux, endommagés, incorrects ou suite à un changement d’avis (sous réserve d’éligibilité).
• Délai de traitement : les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de [délai manquant]. 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour la réception et l’inspection des articles retournés.
• Remboursements partiels : dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être appliqués (par exemple, articles manquants, retournés sans emballage d’origine ou retours pour changement d’avis, hors frais de port).
• Confirmation de remboursement : les clients reçoivent une notification par courriel une fois le remboursement traité avec succès.

Réclamations

• Définition : une rétrofacturation se produit lorsqu’un client conteste un paiement auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement.
• Enquête : Shoplyz France peut exiger des documents, tels qu’une preuve de commande, une confirmation de paiement et des informations d’expédition/de suivi, pour enquêter sur les litiges et les résoudre.
• Résolution :
  • Si le litige est fondé, le client est remboursé conformément aux modalités suivantes : Politique de retour et de remboursement.
  • En cas d’invalidité, Shopl: enFrance peut contester le remboursement auprès du prestataire de paiement.
• Prévention : pour un traitement plus rapide, les clients sont invités à contacter directement Shoplyz France avant d’initier une procédure de rétrofacturation.

Notes complémentaires

• Les remboursements pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont traités en priorité et incluent les frais de retour.
• Les remboursements pour les retours dus à un changement d’avis excluent les frais d’expédition initiaux, sauf si la loi l’exige.
• Des retards peuvent survenir en raison des délais de traitement bancaire, des retours non suivis ou d’une documentation incomplète.

7. Paiements non effectués

• Fonds insuffisants : le compte bancaire ou la carte du client ne dispose pas d’un solde suffisant pour effectuer la transaction.
• Informations de carte incorrectes : erreurs dans le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV ou l’adresse de facturation.
• Restrictions bancaires ou liées aux prestataires de paiement : les banques ou les prestataires de services de paiement peuvent bloquer certaines transactions internationales, de valeur élevée ou inhabituelles.
• Problèmes techniques : pannes temporaires, erreurs de réseau ou défaillances de passerelle pendant le processus de paiement.

• Les clients sont immédiatement avertis par courriel en cas d’échec de paiement.
• Les clients doivent vérifier les informations de leur carte/compte bancaire, s’assurer de disposer de fonds suffisants et réessayer le paiement.
• D’autres moyens de paiement acceptés (Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay, etc.) peuvent être utilisés.
• Pour les paiements récurrents, les transactions ayant échoué doivent être résolues rapidement afin d’éviter les interruptions d’abonnement.

• Fournir des notifications claires en cas d’échec de paiement, accompagnées de conseils pour résoudre le problème.
• Proposez plusieurs options de paiement sécurisées pour réessayer la transaction.
• Enquêter sur les échecs de paiement répétés ou suspects afin de prévenir toute fraude potentielle.

8. Paiements récurrents

Calendrier de paiement et autorisation

• Les paiements récurrents sont automatiquement prélevés à l’intervalle convenu (hebdomadaire, mensuel ou annuel) selon le mode de paiement fourni lors de l’abonnement.
• Les clients donnent leur consentement explicite aux prélèvements récurrents au moment de leur inscription, conformément à la législation française sur la consommation.
• Les clients reçoivent une notification préalable par courriel avant chaque prélèvement récurrent, indiquant le montant, la date de facturation et la description du service.

Échecs de paiement et gestion des abonnements

• Les paiements échoués déclenchent des notifications immédiates par e-mail.
• Les abonnements peuvent être temporairement suspendus jusqu’à ce que le paiement soit réglé.
• Plusieurs tentatives infructueuses peuvent entraîner la résiliation de l’abonnement si le problème n’est pas résolu dans un délai raisonnable.

Remboursements

• Les remboursements des paiements récurrents suivent les conditions suivantes : Les politiques de retour et de remboursement dépendent de l’admissibilité, du type de service et du délai.
• Les clients peuvent contacter contact@shoplyz-france.fr pour toute demande de remboursement ou d’ajustement concernant les paiements récurrents.

8. Passerelles de paiement tierces

Passerelles prises en charge

• Les paiements peuvent être traités par des passerelles telles que Stripe, PayPal, Apple Pay ou d’autres fournisseurs conformes à la norme PCI DSS.
• Toutes les passerelles sont soigneusement sélectionnées pour leur sécurité, leur cryptage et leur fiabilité.

Sécurité et conformité

• Les passerelles tierces utilisent des protocoles de chiffrement avancés pour protéger les informations financières sensibles.
• Les transactions effectuées via ces plateformes sont sécurisées et font l’objet d’un suivi antifraude, garantissant ainsi le respect du droit français de la consommation.
• Les informations de paiement ne sont pas stockées sur les serveurs de Shoplyz France, ce qui minimise les risques de fuites de données.

Frais et traitement

• Les clients peuvent être soumis à des conditions, des délais de traitement ou des frais spécifiques à la passerelle de paiement, qui sont divulgués lors du processus de paiement.
• Les taux de change ou les frais de conversion de devises pour les paiements internationaux sont déterminés par la passerelle de paiement ou la banque du client, et non par Shoplyz France.

10. Taxes, frais et charges

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

• Tous les produits vendus sur Shoplyz France incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), le cas échéant.
• Les prix affichés sur le site internet sont définitifs et incluent la TVA pour les clients résidant en France.
• Pour les commandes passées dans l’Union européenne, la TVA est appliquée conformément à la réglementation européenne en matière de TVA.
• La TVA n’est pas ajoutée une seconde fois lors du paiement pour les commandes nationales.

Frais d’expédition et de manutention

• Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment du paiement et varient en fonction de :
  • Total de la commande : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € ; frais de livraison de 5 € pour les commandes inférieures à 150 €.
  • Lieu de livraison : uniquement en France.
  • Méthode et rapidité d’expédition : options standard ou express, le cas échéant.
• Les frais de manutention sont inclus dans les frais d’expédition et couvrent l’emballage, le traitement et la préparation de la livraison de la commande.
• Les clients reçoivent un récapitulatif détaillé des frais de livraison dans le résumé de leur commande.

Frais de traitement des paiements

• Les modes de paiement standard (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, UnionPay, cartes bancaires, Google Pay et Apple Pay) sont inclus dans le prix du produit.
• Certains paiements de valeur élevée ou internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires facturés par la banque ou le prestataire de paiement du client.
• Shoplyz France n’est pas responsable des frais bancaires ou des frais liés aux passerelles de paiement.

Conversion de devises

• Toutes les transactions sont traitées en EUR (€).
• Pour les paiements en devises étrangères EUR, la banque ou le prestataire de paiement du client se charge de la conversion, ce qui peut engendrer des frais.
• Shoplyz France ne contrôle pas les taux de change ni les frais de conversion.

11. Responsabilités du client

Clients Les employés de Shoplyz France devraient :

• Veuillez fournir des informations exactes concernant la facturation, la livraison et le paiement au moment de l’achat afin d’éviter les erreurs ou les transactions échouées.
• Assurez-vous que les moyens de paiement disposent de fonds suffisants et sont valides pour la transaction.
• Utilisez des réseaux et des appareils sécurisés pour éviter les risques associés aux connexions Wi-Fi publiques ou partagées.
• Conservez les courriels de confirmation de commande, les reçus et les numéros de suivi pour toute référence ultérieure, remboursement ou litige.
• Veuillez vérifier attentivement tous les prix, taxes, frais d’expédition et remises avant de procéder au paiement.
• Signalez immédiatement toute anomalie, toute facturation non autorisée ou toute activité suspecte à contact@shoplyz-france.fr.
• Veuillez respecter toutes les conditions générales définies par Shoplyz France, y compris les politiques de retour, de remboursement et de paiement.

12. Responsabilités de Shoplyz France

Shoplyz France garantit :

• Tous les processus de paiement sont cryptés, conformes à la norme PCI DSS et sécurisés.
• Prix ​​clairs et précis, incluant les taxes, les frais et les frais d’expédition.
• Traitement rapide des remboursements et des retours conformément à la Politique de retour et de remboursement.
• Surveillance des transactions pour prévenir la fraude, les utilisations abusives et les accès non autorisés.
• Maintenir une communication transparente avec les clients concernant les échecs de paiement, les litiges ou les changements de politique.

13. Litiges relatifs aux paiements

• Les clients EUR peuvent contacter contact@shoplyz-france.fr avec le numéro de commande, la preuve de paiement et les détails du litige.
• Shoplyz France traite les litiges rapidement, conformément à la législation française sur la consommation.
• La documentation peut comprendre une preuve de commande, des confirmations par courriel et des informations de suivi.
• Il est recommandé de régler le problème directement avec Shoplyz France afin d’éviter les rétrofacturations inutiles.

14. Sécurité et protection contre la fraude

• Les transactions font l’objet d’une surveillance continue afin de détecter toute activité frauduleuse ou tout comportement suspect.
• Les activités non autorisées ou suspectes peuvent entraîner l’annulation de la commande, la suspension du compte ou le refus de remboursement.
• Les passerelles de paiement utilisent un chiffrement avancé, des protocoles d’authentification et sont conformes à la norme PCI DSS.
• Les clients doivent signaler immédiatement toute fraude suspectée ou toute activité non autorisée.

15. Annulations de paiement

• Les clients peuvent demander l’annulation avant que le paiement ne soit entièrement traité.
• Une fois traitées, les annulations suivent la procédure suivante : Politique de retour et de remboursement.
• Les remboursements en cas d’annulation sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Les clients sont avertis par courriel une fois qu’une annulation ou un remboursement est traité.

16. Remboursements tardifs ou manquants

• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception et inspection des articles retournés par Shoplyz France.
• Les remboursements pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects sont traités en priorité et incluent les frais de retour.
• Les retours pour changement d’avis peuvent exclure les frais d’expédition, sauf si la loi l’exige.
• Des retards peuvent survenir en raison des délais de traitement bancaire, des retours non suivis ou d’une documentation incomplète.
• Les clients doivent contacter contact@shoplyz-france.fr pour les remboursements manquants ou retardés.

17. Articles retournés sans autorisation

• Tous les retours nécessitent une autorisation préalable via une procédure d’autorisation de retour (RA).
• Les retours non autorisés peuvent être refusés, retardés ou renvoyés aux frais du client.
• Les clients doivent obtenir un numéro RA en envoyant un courriel contact@shoplyz-france.fr avant de retourner les articles.
• Le processus RA garantit un traitement fluide, la traçabilité et la protection tant pour le client que pour Shoplyz France.

18. Prévention des abus de politique

• Shoplyz France surveille les retours excessifs, les réclamations frauduleuses et les abus des politiques de remboursement.
• Les clients qui abusent des règles peuvent se voir refuser un remboursement, restreindre l’accès à leur compte ou le suspendre.
• Des informations exactes et véridiques doivent être fournies pour toutes les transactions, les retours et les litiges.
• Cette politique garantit un environnement d’achat équitable et équilibré pour tous les clients.

19. Protection contre la fraude, les abus et la sécurité

• Toutes les transactions sont surveillées afin de détecter les fraudes, les abus ou les menaces à la sécurité.
• Toute activité suspecte peut entraîner l’annulation de la commande, la suspension du compte ou le refus de remboursement.
• Les passerelles de paiement utilisent des systèmes avancés de cryptage, d’authentification et de détection des fraudes.
• Les clients doivent fournir des informations exactes et véridiques pour toutes les transactions.

20. Informations commerciales et de contact

Nom et prénom : Sidi Makadji

Statut juridique : entreprise individuelle (microentreprise)

Nom commercial : Shoplyz France

Siège social : 1 rue Duplessis de Grenedan, 56000 Vannes, France

MALÉDICTION : 799 388 152 00040

RCS / Registre : Entreprise individuelle enrde documentation officielle à 388 152

T.V.A : TVA non applicable — Article 293 B du Code général des impôts (CGI)

Téléphone : +33 6 46 68 94 92

E-mail : contact@shoplyz-france.fr

Heures d’ouverture : 9 h 00–18 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)

Pour toute question relative aux paiements, à l’assistance ou aux litiges, veuillez nous contacter. Shoplyz France en utilisant les informations ci-dessus.

21. Mises à jour des politiques

• Shoplyz France se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de paiement à tout moment.
• Les clients sont informés des mises à jour importantes par courriel ou par publication sur le site Web.
• Les mises à jour prennent effet immédiatement, sauf indication contraire.
• Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette politique afin qu’ils restent informés.